Términos del servicio
Última actualización: 13 de octubre de 2026
1. IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR
El presente documento establece los términos y condiciones aplicables a las compras realizadas a través del sitio web www.byreni.com, en adelante el “Sitio Web”, operado comercialmente bajo la marca BY RENI.
El vendedor es MARGIE VALERIA ALCALA MARTINEZ, quien para efectos del presente documento se denominará el “Vendedor”. Las personas que accedan al Sitio Web o adquieran los productos ofrecidos se denominarán individualmente el “Usuario” o “Consumidor”.
Canales oficiales de contacto:
- Sitio web: https://www.byreni.com
- Correo electrónico: byreni.co@gmail.com
- WhatsApp: +57 310 6049107
- Domicilio comercial: Calle 39 Sur #25c- 89
BY RENI es una tienda virtual dedicada a la comercialización de bolsos, carteras, billeteras, tarjeteros, gafas, pañoletas, charms y otros accesorios de moda, de acuerdo con el catálogo disponible en el Sitio Web.
2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
El acceso al Sitio Web y la realización de compras se regirán por estos términos y condiciones, así como por la legislación colombiana aplicable.
Antes de realizar una compra, el Usuario deberá consultar este documento y la información particular del producto seleccionado. La aceptación de los términos deberá producirse de manera informada, sin que pueda interpretarse como una renuncia a los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación de protección al consumidor.
El Vendedor podrá actualizar estos términos cuando resulte necesario por cambios legales, operativos o comerciales. Las modificaciones se publicarán en el Sitio Web y serán aplicables a las compras futuras desde su entrada en vigor. Las modificaciones no podrán afectar retroactivamente los derechos adquiridos ni alterar unilateralmente las condiciones de una compra ya perfeccionada, salvo los casos permitidos por la ley.
3. CONDICIONES GENERALES DE COMPRA
Para efectuar compras, el Usuario deberá contar con capacidad legal para contratar y suministrar la información necesaria para procesar el pedido. Cuando corresponda, las compras realizadas por menores de edad deberán ajustarse a las reglas legales aplicables y contar con la intervención de su representante legal.
El Usuario se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada, especialmente en relación con su nombre, identificación cuando sea necesaria, dirección de entrega, correo electrónico y número de contacto.
La creación de una cuenta estará sujeta a las funcionalidades habilitadas en el Sitio Web. Si la plataforma permite realizar compras como invitado, no será obligatorio registrarse previamente.
La confirmación del pedido estará sujeta a la validación del pago, la disponibilidad del producto y la información suministrada. Una vez aceptada la compra, el Usuario recibirá la confirmación correspondiente por los medios disponibles.
El Vendedor podrá contactar al Usuario para verificar información necesaria para prevenir operaciones fraudulentas, corregir errores de dirección o coordinar la entrega. Cualquier medida de verificación deberá ser razonable y no podrá utilizarse para desconocer arbitrariamente una compra válida.
4. PRODUCTOS, MARCAS Y AUTENTICIDAD
BY RENI comercializa bolsos y accesorios de moda seleccionados de acuerdo con su propuesta comercial y el catálogo publicado en el Sitio Web.
Cada publicación deberá contener información suficiente, clara y veraz sobre el producto, incluyendo, según corresponda, marca, referencia, materiales, dimensiones, color, características, estado, accesorios incluidos y demás condiciones relevantes para la decisión de compra.
4.1. Productos de marcas reconocidas
Cuando un producto se ofrezca bajo una marca determinada, el Vendedor deberá garantizar que la información sobre su marca, procedencia y autenticidad sea veraz y verificable.
Los productos anunciados como originales deberán corresponder a productos auténticos. BY RENI no comercializará productos falsificados presentándolos como originales.
Cuando resulte pertinente, el Vendedor podrá suministrar información disponible sobre el origen comercial del producto, sin perjuicio de la protección de datos personales, información confidencial legítima y demás restricciones legales.
La publicación de marcas de terceros tiene como finalidad identificar los productos comercializados. Salvo que exista una relación contractual o autorización expresa que indique lo contrario, BY RENI no afirma ser distribuidor oficial, representante autorizado ni establecimiento afiliado a dichas marcas.
4.2. Fotografías y descripción de los productos
Las fotografías publicadas tienen como finalidad representar el producto ofrecido. Pueden existir variaciones menores de tonalidad derivadas de la iluminación, la pantalla del dispositivo o las condiciones fotográficas.
Estas variaciones no exoneran al Vendedor de entregar el producto conforme a la descripción, referencia, características esenciales y condiciones anunciadas.
Si el producto entregado presenta diferencias sustanciales frente al ofrecido, defectos o características distintas de las informadas, el Consumidor podrá ejercer los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
4.3. Disponibilidad del inventario
Todos los productos están sujetos a disponibilidad. El inventario podrá variar por las características de abastecimiento de la tienda y la disponibilidad de determinadas referencias.
Si un producto adquirido no se encuentra disponible, el Vendedor informará oportunamente al Consumidor y le indicará las alternativas legalmente procedentes.
El suministro de un producto sustituto requerirá la aceptación expresa del Consumidor. Si este no acepta la sustitución, podrá solicitar la terminación de la compra y la devolución de las sumas pagadas, de conformidad con la normativa aplicable.
No se impondrán sustituciones, bonos o saldos a favor en reemplazo de una devolución de dinero cuando esta sea legalmente exigible.
5. PRECIOS, PROMOCIONES Y DESCUENTOS
Todos los precios publicados en el Sitio Web estarán expresados en pesos colombianos (COP), salvo que se indique expresamente otra moneda.
El precio informado al Consumidor deberá ser claro, completo y corresponder al producto ofrecido. Antes de finalizar la compra, se presentará un resumen con el valor de los productos, los descuentos aplicables, el costo del envío y cualquier otro cargo que corresponda, así como el total a pagar.
Los precios podrán modificarse para compras futuras. Sin embargo, una modificación posterior no alterará el precio de una compra previamente confirmada, salvo que exista una causa legalmente válida para ello.
Las promociones y descuentos estarán sujetos a las condiciones, vigencia, referencias y disponibilidad expresamente informadas en cada oferta. El Vendedor respetará las condiciones anunciadas durante el período de vigencia correspondiente.
Los errores manifiestos en una publicación se gestionarán de buena fe y conforme a la legislación aplicable, sin perjuicio de los derechos que correspondan al Consumidor.
6. MEDIOS Y CONDICIONES DE PAGO
El Sitio Web podrá habilitar los medios de pago disponibles en el proceso de compra, tales como tarjetas de crédito, tarjetas débito, transferencias electrónicas, PSE y otros medios ofrecidos por los proveedores de pago integrados a la tienda.
Cuando la compra se tramite a través de Mercado Pago u otra pasarela, el procesamiento de la transacción estará sujeto también a las condiciones de dicha plataforma.
La disponibilidad de cada medio de pago se mostrará al Usuario durante el proceso de compra. No se entenderá habilitado un medio de pago que no se encuentre efectivamente disponible en el momento de la transacción.
El Vendedor no solicitará contraseñas bancarias, códigos de autenticación ni datos confidenciales de acceso a cuentas financieras a través de canales informales.
La confirmación del pedido se efectuará una vez se verifique el estado de la transacción. Si el pago es rechazado, permanece pendiente o no puede confirmarse, el Vendedor podrá suspender temporalmente el procesamiento del pedido e informar al Usuario.
Los pagos duplicados, operaciones no autorizadas y demás incidencias se tramitarán conforme a los procedimientos del proveedor de pagos y a los derechos establecidos en la legislación colombiana.
7. POLÍTICAS DE ENVÍO Y TIEMPOS DE ENTREGA
BY RENI realiza envíos a destinos nacionales dentro del territorio colombiano, sujetos a la cobertura de las empresas transportadoras y a las condiciones informadas durante el proceso de compra.
7.1. Productos disponibles para entrega
Para los productos que se encuentren disponibles en inventario al momento de la compra, el plazo de entrega será de hasta ocho (8) días hábiles, contados a partir de la confirmación de la compra y la validación del pago correspondiente.
Este término comprende el tiempo necesario para la preparación, despacho, transporte y entrega del producto al destinatario, dentro de los destinos nacionales habilitados por BY RENI.
7.2. Productos adquiridos por encargo o a través de petición
Para los productos que deban adquirirse por encargo, mediante petición expresa del cliente o que requieran un proceso previo de abastecimiento, importación o adquisición a un proveedor, el plazo de entrega será de hasta quince (15) días hábiles, contados a partir de la confirmación de la compra y la validación del pago correspondiente.
La condición de producto adquirido por encargo y su plazo de entrega deberán ser informados claramente al Consumidor antes de finalizar la compra.
7.3. Condiciones aplicables a los plazos de entrega
Los plazos establecidos en los numerales anteriores corresponden a los términos ordinarios de entrega informados por BY RENI. Para su cómputo se tendrán en cuenta los días hábiles, excluyendo domingos, festivos y los demás días que legalmente no tengan carácter hábil, cuando corresponda.
Si se presenta una circunstancia excepcional que pueda afectar la entrega, como fuerza mayor o caso fortuito debidamente acreditado, restricciones de movilidad o situaciones extraordinarias que afecten la operación logística, BY RENI informará oportunamente al Consumidor y adelantará las gestiones necesarias para resolver la situación.
Las circunstancias excepcionales no implican una ampliación automática e indefinida del plazo de entrega ni exoneran al Vendedor de sus obligaciones legales frente al Consumidor.
En todos los casos, BY RENI atenderá las solicitudes relacionadas con retrasos, pérdida de paquetes o incumplimiento de los plazos de entrega conforme a la legislación colombiana aplicable.
7.4. Costos de envío
El envío será gratuito para las compras cuyo valor sea superior a doscientos mil pesos colombianos ($200.000 COP), conforme a las condiciones de la oferta comercial vigente.
Para compras que no cumplan dicho requisito, el costo del envío será informado durante el proceso de compra, antes de la confirmación del pedido.
Cualquier condición especial o restricción territorial deberá comunicarse previamente de manera clara al Consumidor.
7.5. Seguimiento y novedades del pedido
Cuando la empresa transportadora disponga de una guía de seguimiento, BY RENI podrá compartirla con el Consumidor a través del correo electrónico, WhatsApp u otro canal habilitado.
Si el pedido no llega dentro del plazo informado, presenta una novedad relevante o se reporta como extraviado, el Consumidor podrá comunicarse a través del correo electrónico byreni.co@gmail.com o del WhatsApp +57 310 6049107.
BY RENI realizará las verificaciones correspondientes y gestionará la solución procedente, sin perjuicio de los derechos que le asistan al Consumidor conforme a la legislación vigente.
La contratación de una empresa transportadora no libera a BY RENI de las obligaciones legales que le correspondan respecto de la entrega del producto.
8. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DERECHO DE RETRACTO
Las solicitudes de cambio y devolución se atenderán de acuerdo con la naturaleza del caso, las condiciones comerciales anunciadas y los derechos reconocidos en la Ley 1480 de 2011 y sus modificaciones.
8.1. Derecho de retracto
En las compras realizadas a través del Sitio Web, el Consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando se cumplan los requisitos legales.
Como regla general, el plazo para ejercerlo será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
Para ejercer este derecho, el Consumidor deberá comunicar su decisión a través del correo byreni.co@gmail.com o del WhatsApp +57 310 6049107, identificando el pedido y suministrando la información necesaria para gestionar la devolución.
El producto deberá devolverse por los mismos medios y en las condiciones previstas legalmente, sin haber sido usado y conservando las condiciones necesarias para su devolución, de acuerdo con la naturaleza del bien y la normativa aplicable.
Los costos de transporte asociados a la devolución por retracto serán asumidos por el Consumidor, conforme a la ley.
Una vez ejercido válidamente el derecho de retracto y cumplidas las obligaciones legales correspondientes, el Vendedor realizará la devolución del dinero dentro del término máximo legal aplicable.
El retracto no será aplicable en los casos de excepción expresamente previstos por la ley. La aplicación de alguna excepción deberá evaluarse según las características reales del producto y de la transacción; no se presumirá que todos los accesorios o productos de moda están excluidos del derecho.
8.2. Cambios por preferencia del Consumidor
Los cambios por motivos como preferencia de color, referencia o estilo, cuando no exista un defecto ni otra causal legal de devolución, estarán sujetos a la política comercial voluntaria que BY RENI anuncie para la compra correspondiente.
Cuando exista una política de cambios voluntarios, se informarán previamente sus plazos, condiciones, costos de transporte y requisitos.
Estas condiciones comerciales no limitarán el derecho de retracto cuando proceda, ni la garantía legal, ni otros derechos reconocidos por la normativa aplicable.
8.3. Productos defectuosos o diferentes de lo ofrecido
Si el producto presenta defectos de calidad, idoneidad o seguridad, no corresponde a la referencia comprada o incumple las características esenciales anunciadas, el Consumidor podrá solicitar la efectividad de la garantía legal y ejercer los demás derechos que correspondan.
El Vendedor podrá solicitar información razonable para identificar el pedido y evaluar la novedad, sin convertir dicha solicitud en una barrera injustificada para el ejercicio de los derechos legales.
La solución se determinará según la naturaleza del incumplimiento y las disposiciones aplicables, incluyendo, cuando proceda, reparación, cambio, devolución del dinero u otra medida legalmente exigible.
9. GARANTÍA LEGAL
BY RENI reconoce los derechos del Consumidor relacionados con la garantía legal, de conformidad con la Ley 1480 de 2011 y las normas que la modifiquen, reglamenten o complementen.
La garantía legal comprende las condiciones de calidad, idoneidad y seguridad que el producto debe cumplir de acuerdo con lo anunciado, su naturaleza y las obligaciones legales aplicables.
La duración de la garantía será la informada para el producto o la que corresponda conforme a la legislación. Cuando no se haya informado un término y resulte aplicable la regla supletoria legal para productos nuevos, se atenderá el término previsto en la normativa vigente.
Para presentar una solicitud de garantía, el Consumidor podrá comunicarse con los canales oficiales de BY RENI, describir el inconveniente y suministrar la información razonablemente necesaria para identificar el producto.
La evaluación de la solicitud se realizará conforme a la naturaleza del defecto, el uso del producto y las reglas legales aplicables. La garantía no ampara automáticamente daños atribuibles al uso indebido, accidentes, intervenciones no autorizadas o desgaste ordinario cuando estos supuestos estén legalmente excluidos y debidamente acreditados.
La existencia de una garantía comercial adicional, si la hubiera, no sustituye ni reduce la garantía legal.
10. REVERSIÓN DEL PAGO
En las operaciones de comercio electrónico pagadas mediante tarjetas u otros instrumentos de pago electrónico, el Consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los supuestos previstos por la legislación colombiana, entre ellos:
- Fraude en la operación.
- Una operación no solicitada.
- La no recepción del producto.
- La entrega de un producto que no corresponda a lo solicitado.
- La entrega de un producto defectuoso.
El procedimiento deberá realizarse conforme a los requisitos y términos legales aplicables, incluyendo las comunicaciones que deban dirigirse al Vendedor y al emisor del instrumento de pago, cuando corresponda.
Para iniciar la gestión, el Usuario podrá escribir a byreni.co@gmail.com e indicar el número del pedido, el motivo de la solicitud y la información necesaria para identificar la transacción.
La reversión del pago es un mecanismo distinto del derecho de retracto y de la garantía legal. Su procedencia dependerá de los presupuestos previstos por la normativa aplicable.
11. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Y PRIVACIDAD
Los datos personales suministrados por los Usuarios serán tratados de acuerdo con la Ley 1581 de 2012, sus normas reglamentarias y demás disposiciones aplicables.
La recolección, almacenamiento, uso, circulación, actualización y supresión de datos personales se regirán por la Política de Tratamiento de Datos Personales publicada en:
https://www.byreni.com/politica-de-tratamiento-de-datos-personales/
El responsable del tratamiento será la persona natural o jurídica que se identifique como tal en la política vigente y que efectivamente determine las finalidades y medios del tratamiento.
Los datos podrán utilizarse para gestionar pedidos, procesar pagos, coordinar entregas, atender solicitudes, gestionar garantías, prevenir operaciones fraudulentas y cumplir obligaciones legales, de acuerdo con las finalidades informadas y las autorizaciones exigibles.
Cuando sea necesario para ejecutar la compra, determinada información podrá ser compartida con empresas transportadoras, proveedores de pagos, plataformas tecnológicas y otros encargados o terceros que intervengan legítimamente en la operación, conforme a la normativa aplicable.
Los Usuarios podrán ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de sus datos, así como revocar la autorización cuando legalmente proceda, mediante los canales indicados en la política de tratamiento de datos personales.
La navegación por el Sitio Web no se entenderá, por sí sola, como autorización ilimitada para cualquier tratamiento de datos. Las autorizaciones que resulten necesarias se solicitarán de manera adecuada y conforme a la ley.
12. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los elementos propios del Sitio Web, incluidos sus textos, diseños, fotografías originales, piezas gráficas, logotipos, elementos visuales y demás contenidos protegidos, estarán sujetos a las normas de propiedad intelectual aplicables.
Salvo autorización del titular o excepción legal, queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o explotación comercial no autorizada.
Las marcas de terceros que aparezcan en el Sitio Web pertenecen a sus respectivos titulares. Su utilización para identificar los productos comercializados no implica transferencia de derechos de propiedad intelectual ni afiliación comercial, salvo que se indique expresamente.
13. USO ADECUADO DEL SITIO WEB
El Usuario se compromete a utilizar el Sitio Web de manera lícita, absteniéndose de ejecutar actividades fraudulentas, introducir código malicioso, interferir con su funcionamiento o utilizar información de terceros sin autorización.
El Vendedor podrá adoptar medidas razonables para proteger la seguridad de la plataforma, prevenir operaciones fraudulentas y atender incidentes técnicos.
En caso de mantenimiento, actualizaciones o fallas técnicas, algunas funcionalidades podrán estar temporalmente indisponibles. El Vendedor procurará restablecerlas en un plazo razonable.
Estas medidas no exoneran al Vendedor de sus obligaciones contractuales o legales ni limitan injustificadamente los derechos de los Usuarios.
14. ATENCIÓN AL CLIENTE, PQRS Y RECLAMACIONES
BY RENI dispone de los siguientes canales para recibir peticiones, quejas, reclamos, solicitudes de garantía y demás comunicaciones relacionadas con sus productos y servicios:
-
Correo electrónico: byreni.co@gmail.com
-
WhatsApp: +57 310 6049107.
Para facilitar la gestión, el Usuario podrá indicar su nombre, número de pedido, datos de contacto, descripción de la situación y documentos pertinentes.
El Vendedor procurará confirmar la recepción de las solicitudes y realizar su seguimiento de manera organizada, transparente y oportuna.
Las reclamaciones relacionadas con la calidad, idoneidad, entrega, información comercial, retracto, garantía y demás derechos del consumidor se tramitarán conforme a la legislación especial de protección al consumidor.
Cuando una petición esté sometida a un término legal específico, se aplicará el término correspondiente a su naturaleza. Los términos generales de la Ley 1755 de 2015 no se aplicarán automáticamente a toda comunicación comercial por el solo hecho de ser presentada como una PQRS.
La presentación de una reclamación no implica renuncia a los mecanismos administrativos o judiciales que correspondan al Consumidor.
15. LEGISLACIÓN APLICABLE Y SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
Estos términos y condiciones se interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Colombia, en particular las disposiciones sobre protección al consumidor, comercio electrónico, protección de datos personales y propiedad intelectual que resulten aplicables.
Las partes podrán procurar una solución directa y de buena fe a las diferencias que surjan con ocasión de una compra, sin que ello constituya una obligación de renunciar a los mecanismos legales de protección.
Cuando corresponda, el Consumidor podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o a la autoridad competente, de acuerdo con las atribuciones legales aplicables.
Ninguna disposición de este documento podrá interpretarse como una renuncia anticipada del Consumidor a sus derechos irrenunciables, como una limitación de las competencias de las autoridades o como una exclusión de responsabilidad contraria a la ley.
16. MODIFICACIONES Y VIGENCIA
Estos términos y condiciones estarán disponibles para consulta en el Sitio Web. El Vendedor podrá actualizarlos cuando sea necesario, indicando la fecha de su última actualización.
Las modificaciones regirán para las operaciones futuras desde su publicación o desde la fecha posterior que se indique. Las compras ya perfeccionadas conservarán las condiciones contractuales aplicables al momento de su celebración, sin perjuicio de las normas imperativas que resulten aplicables.
Para cualquier inquietud relacionada con este documento, el Usuario podrá comunicarse con BY RENI a través de los canales oficiales indicados anteriormente.
BY RENI — GOOD PIECES. BRIGHTER DAYS.